Este documento é um modelo informativo para o site da Winhost e pode ser ajustado conforme contrato, CNPJ, ferramentas externas, meios de pagamento e orientação jurídica.
1. Escopo desta política
Esta Política de Reembolso se aplica aos serviços prestados pela Winhost, incluindo criação de sites, hospedagem, domínios, sistemas próprios, páginas comerciais, ajustes técnicos e serviços digitais contratados por orçamento.
2. Serviços personalizados
Serviços de criação de site, programação, personalização, layout, configuração, instalação, migração, cadastro de conteúdo e desenvolvimento de sistemas são personalizados conforme solicitação do cliente. Por isso, cancelamentos e reembolsos dependem da etapa do projeto, do trabalho já executado e das condições acordadas no orçamento.
- Antes do início do serviço, pode haver cancelamento com análise de valores já comprometidos.
- Após início de desenvolvimento, configuração ou execução técnica, valores podem ser retidos proporcionalmente ao trabalho realizado.
- Serviços já entregues, publicados, configurados ou aprovados podem não ser reembolsáveis, salvo obrigação legal ou falha comprovada não corrigida.
3. Domínios, hospedagem e terceiros
Valores pagos a terceiros, como registro de domínio, renovação, licenças, servidores, gateways, APIs, certificados, temas, plugins e serviços externos, podem seguir regras próprias do fornecedor e podem não ser reembolsáveis depois de registrados, ativados ou contratados.
4. Prazo e forma de solicitação
Pedidos de cancelamento ou reembolso devem ser enviados pelo canal de atendimento da Winhost, com identificação do cliente, serviço contratado, data da contratação e motivo da solicitação. Cada caso será analisado com base no orçamento, etapa do projeto, entregas realizadas e legislação aplicável.
5. Direito de arrependimento e legislação aplicável
Quando aplicável a relações de consumo realizadas fora do estabelecimento comercial, os direitos previstos em lei serão respeitados. Esta política não limita direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação brasileira.